漫天要價之后，華碩售后致歉，將改善“溝通”流程
上周末，華碩RTX 4090天價售后的事兒，在諸多媒體的關(guān)注下愣是從Reddit中破圈而出，甚至一度殺到了國內(nèi)。隨后，在這一波破天流量的刺激下，華碩售后的致歉也終于姍姍來遲。不過，事情似乎并沒有如華碩預(yù)期中的得到平息。
華碩售后的“騷操作”
華碩RTX 4090天價售后并非孤例，在華碩發(fā)表致歉聲明的前幾天，知名硬件評測媒體Gamers Nexus在油管上發(fā)布了一段名為“Asus Scammed Us”（華碩詐騙我們）的視頻。在該視頻中，Gamers Nexus指出華碩欺騙消費者為本應(yīng)在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品維修付費。
Reddit用戶整理的視頻大致內(nèi)容
視頻開始，Gamers Nexus的工作人員因ROG Ally掌機(jī)搖桿問題選擇寄回華碩售后進(jìn)行維修。不過，待華碩售后收到貨后，這一切就開始變得不對勁起來。
“事發(fā)掌機(jī)”
華碩售后先是稱掌機(jī)搖桿問題是“客戶導(dǎo)致的人為損壞”，不在保修范圍內(nèi)。隨后還表示，他們希望以191美元的價格維修掌機(jī)外殼上的一個小凹痕，而這也并不在Gamers Nexus要求售后的范圍內(nèi)。當(dāng)然，事情到這里還沒完，接下來的事堪稱學(xué)到了某些TB店鋪的精髓。
需要維修的小凹槽
Gamers Nexus自然不可能為這樣的無理要求而付款，在有意表達(dá)拒絕時，就遭到了售后語言暗示威脅。和某寶的黑店一樣，不給錢不僅不修，還順便幫你化整為零，拆成零件送回來。
啊，這……換做普通消費者就應(yīng)該認(rèn)栽了。但Gamers Nexus作為媒體人的特殊身份，以及視頻發(fā)布后高達(dá)近160W的播放，讓這件事有了轉(zhuǎn)機(jī)。文章開頭的華碩RTX 4090天價售后也搭上這趟順風(fēng)車，很快就獲得了妥善的解決。
華碩致歉
作為對投訴的回應(yīng)，華碩發(fā)表了一份聲明，承認(rèn)“我們在美國和加拿大的RMA溝通過程存在缺陷?！?/p>
“對于由此給客戶和社區(qū)帶來的困惑和沮喪，我們深表歉意。我們已將你們的反饋銘記于心，并將努力改進(jìn)?！?/p>
從5月16日起，華碩將采取多項措施改善客戶維售后維修體驗，包括審查“任何異常定價以確保一致性”。
“我們想向我們的客戶保證，在保修范圍內(nèi)的任何維修都是免費的，”還補(bǔ)充說，“華碩從未打算向任何客戶收取不能直接解決他們遇到的設(shè)備故障的費用?！?/p>
華碩官網(wǎng)原文
然而，這一聲明仍激怒了部分國外用戶，“一年前拒絕為主板提供保修”的回旋鏢也終于回來了。另一個問題是，華碩周三的聲明似乎將問題歸咎于溝通失誤，消費者聲稱這家個人電腦制造商故意想方設(shè)法取消產(chǎn)品保修。
“所以他們?nèi)匀粫账骺蛻簦皇钦Z言更委婉?”Reddit上的一位用戶如此寫道。
結(jié)語
如果大家可以Reddit看看原貼，對華碩售后陰陽怪氣可不比國內(nèi)貼吧老哥們差。當(dāng)然，不論怎樣，在輿論的攻勢下，華碩還是選擇了讓步。起碼這一點是有利于當(dāng)?shù)氐暮髞砣说模拧辽僭跍贤ㄉ稀?/p>
本文編輯：@ 江城子
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